Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Esencia Xandro queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, además de tus derechos legales, ofrecemos nuestra propia garantía de satisfacción.

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo, según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Para ejercer este derecho, escríbenos a [tu email de contacto] indicando tu número de pedido. Deberás devolver el producto sin abrir y en su embalaje original. Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o con el precinto de seguridad roto, salvo que estén defectuosos.

Una vez recibida y verificada la devolución, te reembolsaremos el importe pagado (incluidos los gastos de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales, a través del mismo medio de pago que utilizaste.

Nuestra garantía de 90 días

Confiamos en nuestro producto. Si tras usarlo de forma constante durante al menos 30 días no quedas satisfecho con los resultados, puedes solicitar el reembolso dentro de los 90 días posteriores a tu compra, incluso si has abierto o usado el producto.

Para acogerte a esta garantía, escríbenos a [tu email de contacto] con tu número de pedido. No necesitas devolver el producto ni enviar fotos: gestionamos tu reembolso de forma sencilla.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción, adjuntando una foto del producto. Nos haremos cargo de la sustitución o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

Gastos de devolución

En el caso del derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error. En el caso de nuestra garantía de 90 días, no necesitas devolver el producto.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan al medio de pago original. Ten en cuenta que, según tu banco o proveedor de pago, el importe puede tardar unos días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Contacto

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a info@esenciasxandro.com . Estaremos encantados de ayudarte.