Shipping policy
En Esencias Xandro trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.
Preparación del pedido
Todos los pedidos son preparados y procesados en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte y del destino.
De forma orientativa:
- España Peninsular: 24-72 horas laborables desde el envío.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Los plazos pueden ser superiores dependiendo del operador logístico.
Durante campañas promocionales, lanzamientos o periodos de alta demanda, los tiempos de entrega podrían ampliarse ligeramente.
Método de envío
Trabajamos con empresas de mensajería especializadas para garantizar una entrega rápida y segura.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información correspondiente para poder realizar el seguimiento del envío, cuando esté disponible.
Pago contra reembolso
Ofrecemos la posibilidad de realizar pedidos mediante pago contra reembolso.
En este caso, el importe deberá abonarse directamente al repartidor en el momento de la entrega utilizando el método de pago que admita la empresa de transporte.
Si el pedido es rechazado o no puede entregarse por causas imputables al cliente, Esencias Xandro se reserva el derecho de limitar o rechazar futuros pedidos mediante esta modalidad de pago.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.
Si el pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos, incompletos o a la ausencia reiterada del destinatario, el cliente podrá asumir los gastos derivados del nuevo envío.
Incidencias durante el transporte
Si el paquete llega dañado, abierto o presenta signos visibles de deterioro, recomendamos:
- Revisar el paquete antes de aceptarlo, siempre que sea posible.
- Notificar cualquier incidencia al transportista.
- Contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando fotografías del paquete y del producto a:
Nuestro equipo revisará la incidencia y ofrecerá una solución lo antes posible.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Esencias Xandro, como:
- Condiciones meteorológicas.
- Alta demanda de envíos.
- Incidencias logísticas.
- Festivos nacionales o locales.
- Circunstancias de fuerza mayor.
En estos casos, agradecemos tu comprensión y haremos todo lo posible para mantenerte informado.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o nuestra política de envíos, puedes contactar con nosotros:
Esencias Xandro
📧 info@esenciasxandro.com
🌐 esenciasxandro.com